第一階段:認出流量溫度與潛在顧客認知
流量分「冷」、「暖」、「熱」,他們的預設情境是不同的,也要依照潛在客戶的認知來介紹產品。
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冷流量:不知道你是誰,不知道你提供什麼,不知道你可不可信。
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暖流量:不知道你是誰,但認識跟你有關的人,聯盟行銷、feat. 影片就是最佳例子。
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熱流量:認識你的人,他們訂閱你、看你部落格、已經建立關係,要有極具個人特質的溝通方式。
潛在客戶有注意到你的產品,就清楚介紹能符合他需求的產品;
沒有注意到產品,但有需求,就清楚寫出這個需求;
不知道自己要什麼,但有個關注的大問題,就寫出這個問題,並轉化成需求。
第二階段:架設預設情境橋樑
所謂橋樑,可以是付費廣告、Email、部落格文章、YT 影片、IG 貼文等,在用戶到達登陸頁前,爲他們預設情境。
已購買產品的顧客,所拍的影片、寫的文章,也是一種橋樑。
也能夠使用問卷、測驗呈現橋樑,最終導入到登陸頁面,這種類型適合在登陸頁面放入相關解答。
熱流量的橋樑
已經建立關係,因此可能只需要寄一封信、發一則 IG 貼文,寫一篇部落格,就會到你指定的登陸頁面去。
這些人本來就喜歡你,所以會信任你、聽從你的建議或行動呼籲。
溫流量的橋樑
聯盟行銷是最常見的做法,例如:原本就講述音樂相關的 YT 頻道或 Podcast,可能會很願意讓我節目分享,同時幫助、推薦我的服務或產品。
冷流量的橋樑
通常要用完全獨立的網頁,在進入產品頁面前,先教育訪客,讓他們認識產品的價值。
第三階段:篩選出訂閱者
唯一目標,集合所有種類流量,找到願意用 Email 交換免費資源的人們,不願意給 Email 的人也不可能成爲顧客,這邊在做第一層篩選了,這裡同時也是價值階梯的第一層了。
第四階段:篩選出購買者
作者建議,篩選出訂閱者要「馬上」購買者。
這階段,可以提供「僅須要付運費」(第一種漏斗)的免費實體產品,這是故意免費的,目的是要引誘所有訂閱者購買,爲了篩選出未來會持續購買的客戶,而產品要是夢幻客戶絕對會喜歡。
此時,就會有訂閱者、購買者兩份名單。
第五階段:找到活躍的購買者
如果用戶正在面臨某種難題,可能會購買多個商品,以解決眼前的痛點。
這類的購買者,要進入另外的名單,未來將以不同方式對待他們!
到這裡,價值階梯大概以及爬升到第三階了,現在得繼續提供更多價值,讓顧客願意購買。
第六階段:維持、昇華買賣關係
前面五階段,顧客買了初階商品,得給他們一些時間研究自己買來的東西,這段時間顧客會漸漸發現產品的價值。
此階段要使用隱形漏斗、兩段式漏斗、高價位漏斗等等。
Eddie 補充:書籍中這部分說後面章節會細說,未來整理到後面時,會再把這篇文章連結過去。
第七階段:改變銷售環境
簡單說就是「顧問式 1v1 行銷」,讓潛在顧客約定一段視訊會議時間,讓顧客提出自己困境,並依照客人需求販售最高端、最客製化、最能快速解決痛點的方案。
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